Méthodes d’engagement – Pourquoi les canaux de communication sont importants
par Jessie Robertson, VP Client Services
26 juillet 2019
Mesurer l’engagement des clients dans les études de marché pharmaceutiques peut être difficile, car les médecins préfèrent habituellement ne pas être perçus comme « associés » à une entreprise pharmaceutique en particulier. Cependant, comme le démontre notre étude indépendante sur l’engagement des clients, il est indéniable qu’il existe des niveaux plus élevés d’engagement des médecins parmi les entreprises pharmaceutiques, ce qui peut conduire à des retombées plus positives pour les marques qui leur sont associées.
En utilisant notre modèle d’engagement des clients pour l’industrie pharmaceutique, nous avons cherché à mieux comprendre comment les médecins canadiens (généralistes et spécialistes) définissent l’engagement des clients et, par la même occasion, ce que les entreprises peuvent faire pour communiquer avec eux et les faire participer de manière plus constructive.
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Comme nous l’avons récemment appris dans le cadre de notre recherche indépendante, il existe manifestement un écart générationnel entre les jeunes médecins et les médecins plus âgés. L’attitude à l’égard de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, de la technologie, des préférences en matière de communication et des interactions avec le secteur pharmaceutique diffère en fonction de l’âge du médecin.
Cette recherche indépendante évaluera la manière dont les médecins définissent la qualité et quantifiera les facteurs qui motivent l’engagement des jeunes médecins par rapport aux médecins plus âgés. Contribuez à fidéliser les entreprises en créant une plateforme d’engagement des clients solide, et comprenez comment mieux exploiter vos ressources pour mobiliser efficacement les clients plus jeunes.
Certains des résultats de notre recherche sont illustrés dans le document infographique. Pour voir notre modèle d’engagement des clients en action, contactez-nous et nous pourrons programmer une présentation complémentaire des résultats détaillés de notre étude.
Points clés
- Comprendre comment les médecins généralistes et les spécialistes définissent la qualité lorsqu’ils évaluent les entreprises pharmaceutiques et déterminent les moteurs de l’engagement des clients.
- Évaluer la satisfaction transactionnelle avec l’entreprise pharmaceutique dans son ensemble (c’est-à-dire toutes les interactions que les clients ont avec l’entreprise, telles que : représentants commerciaux, LMS, conférences, service client, pharmacovigilance, etc.)
- Évaluer l’importance d’une série de caractéristiques liées à l’engagement, notamment le leadership perçu, l’engagement dans le domaine thérapeutique, la fiabilité, la crédibilité, l’innovation, etc.
Les infographiques peuvent contenir certaines conclusions de nos études indépendantes. Contactez-nous pour savoir si votre organisation peut bénéficier d’une présentation gratuite avec accès au rapport complet.
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